Как клиники теряют пациентов в Яндекс Картах и 2ГИС — и что с этим делать

И вот в этот момент всё решает карточка.
Одни клиники выглядят живыми: фото кабинета, врачи с улыбкой, цены, понятный адрес. У других — пустая страница с серым логотипом и двумя отзывами трёхлетней давности.
Как думаете, куда позвонят?
Мы не раз видели, как даже хорошие клиники теряли поток пациентов только потому, что их карточка выглядела «мертвой». Люди выбирали соседей, просто потому что там всё понятно и вызывает доверие.

Почему карты стали решающим каналом
В медицинском маркетинге много инструментов: сайты, соцсети, реклама. Но карты — это момент истины.
Здесь нет «подогрева» месяцами. Человек ищет услугу именно сейчас, именно в своём районе. Он сравнивает за минуты.
И если карточка пустая или устаревшая, клиника проигрывает конкуренту, даже если у неё отличные врачи и лучшее оборудование.
Мы работали с десятками клиник, и в каждом проекте история повторялась: как только карточку доводили до ума, начинали работать с отзывами и добавляли реальные фото, количество звонков росло. Иногда в 2–3 раза всего за пару месяцев.

Что работает на практике
Люди выбирают глазами. Фото ресепшена и кабинетов снижают тревожность: пациент понимает, куда он придёт. Цены помогают избежать лишних звонков с вопросом «а сколько стоит?». Отзывы — главный фактор доверия: люди читают даже негатив, но если клиника отвечает честно и спокойно, это работает лучше, чем десяток хвалебных комментариев.
И ещё одно наблюдение: активность. Когда клиника добавляет новости, публикует фото, отвечает на отзывы — сервисы сами поднимают карточку выше в выдаче. Алгоритмы любят «живых».

Наш опыт
Мы помогали продвигать и крупные многопрофильные центры, и небольшие частные клиники. Где-то нужно было полностью восстановить карточку после смены адреса. Где-то — нарастить рейтинг с 3,2 до 4,5 за счёт работы с отзывами и новых публикаций. Где-то — запустить платное продвижение и закрепиться в топе выдачи по ключевым услугам.
Во всех случаях результат был один: клиника начинала получать больше обращений именно из карт. И это те пациенты, которые уже хотят прийти — они не листают ленту ради интереса, они ищут конкретную услугу рядом.

Яндекс Карты и 2ГИС — это витрина клиники. Если она выглядит пустой или неопрятной, пациенты уходят к конкурентам. Но если карточка живая, с фото, отзывами, актуальной информацией и активной коммуникацией, то карты становятся одним из самых дешёвых и эффективных каналов привлечения.
Мы это знаем, потому что делали это десятки раз.
И каждый раз убеждаемся: те клиники, которые серьёзно относятся к картам, выигрывают у тех, кто считает это «мелочью».