|
Помогаем сервисным компаниям удерживать клиентов, возвращать «уснувших» и увеличивать повторные продажи.
Заказать услугу
Реклама приводит новых клиентов, но удержание и повторные продажи — всегда дешевле.
В сервисных бизнесах именно возврат клиентов формирует стабильную выручку. Email-маркетинг решает эту задачу: напоминает о визитах, стимулирует повторные покупки и возвращает тех, кто давно не пользовался вашими услугами.
Преимущества для сферы услуг:
В сервисных бизнесах именно возврат клиентов формирует стабильную выручку. Email-маркетинг решает эту задачу: напоминает о визитах, стимулирует повторные покупки и возвращает тех, кто давно не пользовался вашими услугами.
Преимущества для сферы услуг:
- Работа с базой, а не только с новыми лидами — меньше зависимость от платной рекламы.
- Рост LTV — клиенты возвращаются чаще и покупают больше.
- Реактивация — возвращаем тех, кто перестал пользоваться услугой.
- Экспертность — полезные письма укрепляют доверие и репутацию бренда.
- Прозрачные метрики — можно точно посчитать вклад канала в выручку.
Почему компаниям нужен e-mail маркетинг
Tilda Publishing
- анализ клиентской базы: доля активных и «спящих» пользователей, средняя частота визитов, сегменты по доходу и интересам;
- аудит существующих рассылок: контент, дизайн, доставляемость;
- выбор подходящей платформы и оценка рисков (репутация домена, спам-триггеры);
- определение KPI: open rate (открываемость), CTR (переходы), CR (заявки/записи), ROMI.
Результат для клиента:
Стратегия e-mail маркетинга на квартал с конкретными целями и метриками.
Стратегия e-mail маркетинга на квартал с конкретными целями и метриками.
Как мы запускаем email-маркетинг в Wow&Work Marketing:
пошаговый процесс
пошаговый процесс
Этап 2. Сегментация и сценарии
- сегментация по типу услуг (например, «пациенты стоматологии» vs «эстетическая медицина»);
- разделение по частоте обращений (новые / постоянные / ушедшие клиенты);
- настройка welcome-серий, напоминаний о визитах, программ лояльности, допродажных цепочек;
- работа с триггерами: «брошенная корзина», «запишитесь снова», «вам пора повторить услугу».
Результат для клиента:
Письма приходят не всем подряд, а нужным людям в нужный момент.
Письма приходят не всем подряд, а нужным людям в нужный момент.
Этап 3. Дизайн и фирменный стиль
- создание адаптивных HTML-шаблонов, которые корректно отображаются в почтовых сервисах;
- разработка визуала в корпоративных цветах с акцентом на удобство и эстетику;
- использование блоков: баннеры, CTA-кнопки, инфографика, персонализированные блоки;
- A/B-тестирование: проверяем, какие формулировки и изображения лучше конвертируют.
Результат для клиента:
Стильные письма, которые открывают, читают и кликают.
Стильные письма, которые открывают, читают и кликают.
Этап 4. Автоматизация и интеграция
- настройка автоматических цепочек: welcome, реактивация, пост-продажи, напоминания о визите;
- интеграция с сайтом и формами для сбора подписчиков;
- связка с CRM: рассылки работают на привлечение заявок, записи, оплат;
- защита от спама: настройка DKIM, SPF, отдельного домена для рассылок.
Результат для клиента:
Система «один раз настроил — работает всегда», снижая нагрузку на менеджеров.
Система «один раз настроил — работает всегда», снижая нагрузку на менеджеров.
Этап 5. Аналитика и оптимизация
- отслеживание ключевых метрик: OR, CTR, CR, отписки, ROI канала;
- построение воронки писем: сколько открыли → перешли → оставили заявку → оплатили;
- регулярные A/B-тесты гипотез;
- ежемесячные отчёты с рекомендациями и планом улучшений.
Результат для клиента:
E-mail-маркетинг превращается в прогнозируемый канал продаж и удержания.
E-mail-маркетинг превращается в прогнозируемый канал продаж и удержания.
Этап 1. Аудит и стратегия
- Реальный опыт внедрения e-mail маркетинга в медицине, образовании, beauty и сервисах.
- Комплексный подход: стратегия → сегментация → дизайн → автоматизация → аналитика.
- Работаем только с надёжными российскими платформами для рассылок.
- Нацелены на результат: заявки, записи, повторные покупки.
Почему стоит выбрать Wow&Work Marketing
Получить бесплатную консультацию
Часто задаваемые вопросы
В среднем от 2 до 4 недель. Первые дни мы проводим аудит базы и анализируем текущие рассылки (если они есть). Затем сегментируем аудиторию, разрабатываем стратегию, создаём шаблоны писем в фирменном стиле и настраиваем автоматизацию. Если база клиентов большая или требуется сложная интеграция с CRM/сайтом, сроки могут немного увеличиться. Но уже в течение первого месяца у вас будет работающая система, которая начнёт приносить результаты.
Да, это обязательное условие для качественного email-маркетинга. Отдельный домен повышает доставляемость писем и защищает основной сайт от попадания в спам. Кроме того, использование отдельного домена позволяет отслеживать статистику и управлять репутацией рассылки отдельно от корпоративного домена. Это особенно важно для сервисных компаний, где доверие клиента напрямую влияет на повторные продажи.
Первые эффекты видны сразу: уже с первой рассылки можно отслеживать открываемость (open rate) и клики (CTR). Но главный результат — рост заявок, повторных записей и возврат «спящих» клиентов — обычно проявляется в течение 1–2 месяцев. Это связано с тем, что рассылки работают накопительным эффектом: клиенты постепенно привыкают к коммуникации, а автоматические сценарии начинают приносить стабильный поток обращений.
Даже с небольшой базой можно эффективно работать. Мы сразу запускаем welcome-цепочку, которая вовлекает новых подписчиков, и параллельно настраиваем сбор базы: формы на сайте, подписки в соцсетях, квизы, вебинары. Постепенно база растёт, а каждое письмо работает на возврат и удержание клиентов. Небольшая база — это скорее плюс на старте, так как проще тестировать сценарии и быстро набирать статистику.
Средние ориентиры для сервисных ниш:
- Open rate (открываемость): 10–15% и выше.
- CTR (переходы по ссылкам): 3–6%.
- Конверсия в заявку или запись: 1–3%.
- Важно учитывать специфику бизнеса: для клиник или образовательных курсов показатели могут быть выше, для beauty и ивентов — ниже. Мы всегда сравниваем результаты с рыночными бенчмарками и корректируем стратегию.
Да, и это одна из сильных сторон e-mail маркетинга. Он отлично работает в связке с SMS и мессенджерами. Например: за три дня до визита клиент получает письмо с полезной информацией и предложением дополнительных услуг, за день приходит SMS-напоминание, а в день визита — push-уведомление. Такая комбинация снижает количество отмен и увеличивает конверсию в повторные визиты.
Причина низкой открываемости обычно в том, что письма отправляются без сегментации и не учитывают интересы клиента. Мы решаем эту проблему через персонализацию: создаём разные сценарии для новых, постоянных и «уснувших» клиентов, делаем персональные предложения и полезный контент. В результате письма воспринимаются не как «реклама», а как помощь, и процент открытий стабильно выше среднего по рынку.
E-mail маркетинг полностью безопасен при правильной настройке. Мы используем только российские сервисы рассылок, отдельный домен для отправки и соблюдаем законодательство РФ о персональных данных. Вся база хранится в защищённых системах, а клиенты всегда могут отписаться одним кликом. Это гарантирует доверие аудитории и снижает риски блокировок.
Стоимость зависит от ниши, региона и состояния сайта. Например, продвигать медицинскую или юридическую тематику дороже, чем интернет-магазин одежды, потому что выше конкуренция и больше требований к контенту.
Для нового сайта часть бюджета уйдёт на «базовую подготовку» (структура, контент, исправление ошибок). Для зрелого сайта — на доработку и масштабирование.
Мы всегда начинаем с аудита и на его основе формируем прогноз: сроки, бюджет и ожидаемый результат по заявкам.
Для нового сайта часть бюджета уйдёт на «базовую подготовку» (структура, контент, исправление ошибок). Для зрелого сайта — на доработку и масштабирование.
Мы всегда начинаем с аудита и на его основе формируем прогноз: сроки, бюджет и ожидаемый результат по заявкам.
Не только можно, но и нужно. SEO даёт стабильный поток в долгую, реклама — быстрый результат, соцсети — охваты и коммуникацию.
В Яндексе сильную роль играет карточка компании (Яндекс.Бизнес) и отзывы, в Google — Google Business Profile и локальная выдача (карты). Мы работаем и с этим тоже.
Так формируется полноценный маркетинговый микс: сайт в топе, реклама работает, соцсети дополняют, а бренд занимает видимое место в интернете.
В Яндексе сильную роль играет карточка компании (Яндекс.Бизнес) и отзывы, в Google — Google Business Profile и локальная выдача (карты). Мы работаем и с этим тоже.
Так формируется полноценный маркетинговый микс: сайт в топе, реклама работает, соцсети дополняют, а бренд занимает видимое место в интернете.
Хотите увеличить повторные продажи?
Оставьте заявку — мы разработаем email-стратегию именно для вашего сервиса.