|
Выявим реальные потребности, соберем гипотезы и поможем создать продукты и услуги, которые точно находут отклик.
Заказать услугу
Customer Development (CustDev) — это серия глубинных интервью и исследований с вашими клиентами и потенциальными клиентами.
Задача — не спросить «нравится ли вам продукт?», а докопаться до реальных болей, привычек и мотивации.
CustDev помогает:
Задача — не спросить «нравится ли вам продукт?», а докопаться до реальных болей, привычек и мотивации.
CustDev помогает:
- понять, какие проблемы клиенты решают на самом деле;
- проверить ваши гипотезы до запуска продукта или кампании;
- найти инсайты для улучшения существующих услуг.
Что такое CustDev
Tilda Publishing
- Совместно определяем цели исследования (например: проверить новый продукт, уточнить боли ЦА, найти новые сегменты).
- Формируем гипотезы: какие проблемы у клиентов есть, как они их решают сейчас, какие барьеры мешают.
- Определяем сегменты аудитории для интервью.
Результат для клиента:
Чёткий список гипотез и сценариев, которые мы будем проверять, плюс карта ЦА, на которую опирается исследование.
Чёткий список гипотез и сценариев, которые мы будем проверять, плюс карта ЦА, на которую опирается исследование.
Как мы проводим CustDev в Wow&Work Marketing: пошаговый процесс
Этап 2. Разработка гайда интервью
- Создаём структуру беседы: блоки вопросов, которые помогают раскрыть реальный опыт клиента.
- Убираем «наводящие» формулировки — так респонденты говорят честно, а не «как надо».
- Тестируем гайд на одном-двух интервью и корректируем.
Результат для клиента:
Готовый документ с продуманными вопросами, который гарантирует получение качественной информации от респондентов.
Готовый документ с продуманными вопросами, который гарантирует получение качественной информации от респондентов.
Этап 3. Подбор и рекрутинг респондентов
- Определяем критерии участников: возраст, профессия, поведение, опыт использования продукта.
- При необходимости — используем базы клиента или рекрутируем через партнёрские панели/соцсети.
- Проверяем релевантность, исключаем «профессиональных респондентов».
Результат для клиента:
Сформированная выборка людей, действительно похожих на его клиентов, а не случайная аудитория.
Сформированная выборка людей, действительно похожих на его клиентов, а не случайная аудитория.
Этап 4. Проведение глубинных интервью
- Проводим 10−15 интервью на один сегмент.
- Формат: онлайн.
- Записываем разговоры (по согласованию) для последующего анализа.
- Выявляем реальные боли, мотивации и барьеры.
Результат для клиента:
Записи/транскрипты интервью и первые заметки по ключевым инсайтам.
Записи/транскрипты интервью и первые заметки по ключевым инсайтам.
Этап 5. Анализ данных и сегментация
- Кодируем ответы: выделяем повторяющиеся мотивы, проблемы, барьеры.
- Составляем карту болей, желаний, барьеров и сценариев поведения.
- Сегментируем аудиторию по ключевым признакам.
Результат для клиента:
Аналитический отчёт с визуализациями (таблицы, диаграммы, CJM), где видно, что на самом деле важно клиентам.
Аналитический отчёт с визуализациями (таблицы, диаграммы, CJM), где видно, что на самом деле важно клиентам.
Этап 6. Выводы и рекомендации
- Проверяем, какие гипотезы подтвердились, а какие — нет.
- Даём конкретные рекомендации: что доработать в продукте, какие офферы использовать в маркетинге, на какие сегменты делать упор.
- Если нужно — формируем дорожную карту дальнейших шагов.
Результат для клиента:
Финальный отчёт с инсайтами и практическими рекомендациями для продукта, продаж и маркетинга.
Финальный отчёт с инсайтами и практическими рекомендациями для продукта, продаж и маркетинга.
Этап 1. Постановка задачи и формирование гипотез
Опыт в сложных нишах. Мы проводили CustDev в медицине, образовании, EdTech, сервисных услугах и B2B-сегментах — там, где клиенты не всегда легко делятся проблемами.
Говорим на языке клиента. Мы умеем выстраивать доверительный диалог, чтобы респонденты раскрывались и делились настоящими историями, а не дежурными фразами.
Системный подход. От постановки гипотез до готового отчёта с картой болей и сегментацией — вы получаете полное исследование под ключ.
Маркетинговый фокус. Мы не просто собираем данные, а сразу показываем, как использовать инсайты для продукта, продаж и рекламных кампаний.
Прозрачность и вовлечённость. По согласованию можем пригласить представителей клиента на интервью или предоставить записи — вы видите процесс изнутри.
Говорим на языке клиента. Мы умеем выстраивать доверительный диалог, чтобы респонденты раскрывались и делились настоящими историями, а не дежурными фразами.
Системный подход. От постановки гипотез до готового отчёта с картой болей и сегментацией — вы получаете полное исследование под ключ.
Маркетинговый фокус. Мы не просто собираем данные, а сразу показываем, как использовать инсайты для продукта, продаж и рекламных кампаний.
Прозрачность и вовлечённость. По согласованию можем пригласить представителей клиента на интервью или предоставить записи — вы видите процесс изнутри.
Почему стоит выбрать Wow&Work Marketing
Получить бесплатную консультацию
Часто задаваемые вопросы
Для одного сегмента обычно достаточно 10–15 интервью. При меньшем числе сложно выявить устойчивые закономерности, при большем — информация начинает дублироваться.
Полный цикл занимает 4–6 недель:
- 1 неделя — постановка задач и разработка гайда,
- 1–2 недели — набор и проведение интервью,
- 1–2 недели — анализ и подготовка отчёта.
Да, но мы рекомендуем совмещать с интервью у «потенциальных» клиентов, чтобы увидеть, почему они выбирают конкурентов или пока не покупают.
Результат — это конкретные инсайты: почему люди покупают или не покупают, какие барьеры мешают, какие триггеры работают. Эти данные вы используете при доработке продукта, посадочных страниц и рекламных сообщений.
Опытные исследователи и маркетологи, а не продажники. Это важно: респонденты чувствуют себя свободнее и дают честные ответы.
В опросе люди отвечают так, как «правильно» или удобно. В CustDev мы погружаемся в реальные истории, примеры из жизни и вскрываем мотивы, которые сам клиент не всегда осознаёт.
Хотите узнать, чего на самом деле ждут ваши клиенты?
Оставьте заявку на CustDev-исследование, и мы поможем проверить гипотезы и найти инсайты для роста.